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今日、銀行ATMの横に置いてあったある経営情報紙をぱらぱらと流し読みしていたら、
「上客は見かけによらない」というタイトルのコラムに目がとまりました。

以前に高級ブランド店で販売をしていた方のコラムなのですが、その人によると、
そのお店で最もたくさん買い物をしていただいた方は、以外にもきちんとした服装の方ではなく、どちらかというとお店の雰囲気にふさわしくないラフな服装のお客様だった、というのです。

一見、上客とはわからないお客様であっても、実はたくさんのお買い上げになることがよくあるので、見かけで判断せずに誰に対しても同じ対応をすべきだ。ということが書いてあり、私も起業したてのことは輸入雑貨の店舗を経営していて、同じようなことを体験したことがあったので共感できた。